Patientenzufriedenheit: Techniker Krankenkasse zeichnet Brüderkrankenhaus St. Josef Paderborn aus

„Der TK-Klinikführer gibt Aufschluss darüber, wie die Patienten Ihren Aufenthalt im Krankenhaus wahrgenommen haben. Wir freuen uns sehr, dass unsere Versicherten die beiden Krankenhäuser so positiv beurteilen", sagte Beate Hanak, Sprecherin der TK in NRW. Über die Qualität eines Hauses seien nicht allein die apparativen Ausstattungen, das medizinische Leistungsspektrum und die Qualifikation der Mitarbeiter entscheidend. „Ein weiterer, bedeutender Faktor ist die subjektiv empfundene Qualität der medizinischen Versorgung, wie sie der Patient erlebt", so Hanak weiter.
Siegfried Rörig, Kaufmännischer Direktor des Brüderkrankenhauses St. Josef in Paderborn freute sich sehr über das Zertifikat. Die hohe Zustimmung sei für ihn Bestätigung und Ansporn zugleich. Er betonte, dass dieses Ergebnis überwiegend durch das große Engagement und die hohe Motivation der Mitarbeiter zum Wohle der Patienten erreicht wurde.

Der Klinikführer gibt die Ergebnisse einer Patientenbefragung unter gut 263 000 TK-Versicherten wieder. Fast 158 000 Versicherte, die sich 2008 in 624 Krankenhäusern behandeln ließen, schickten ihre Fragebögen zurück. Ermittelt wurde unter anderem die Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis, der medizinisch-pflegerischen Versorgung, der Information und Kommunikation im Krankenhaus sowie mit der Organisation und Unterbringung. Nach TK-Angaben nutzen monatlich rund 20 000 Menschen den Klinikführer, der seit 2007 zur Verfügung steht. Viele Kliniken reagieren nach Angaben der TK auf die Ergebnisse und beziehen sie in ihre Planungen ein.